Nueva información sobre garantías desde septiembre de 2026: qué debe mostrar ahora una tienda al consumidor
Desde el 27 de septiembre de 2026, los comercios deben mostrar un nuevo aviso europeo sobre la garantía legal y, en determinados productos, una etiqueta específica sobre garantías comerciales de durabilidad.
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Desde septiembre de 2026, la información sobre la garantía legal debe mostrarse de forma más clara y armonizada. |
Desde el 27 de septiembre de 2026 ha cambiado la forma en la que las tiendas deben informar a los consumidores europeos sobre las garantías de los productos.
La nueva normativa no amplía por sí misma la garantía legal de todos los productos, pero sí obliga a mostrar de forma más clara y visible los derechos que ya tiene el consumidor.
El Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 establece dos elementos distintos:
un aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad;
una etiqueta armonizada para determinadas garantías comerciales de durabilidad.
El primero es obligatorio en los puntos de venta. El segundo solo se utiliza cuando el fabricante ofrece voluntariamente una garantía comercial de durabilidad que cumple determinadas condiciones.
Qué debe mostrar ahora una tienda sobre la garantía legal
Los establecimientos físicos y las tiendas online deben mostrar un aviso armonizado europeo destinado a recordar al consumidor que los bienes cuentan con una garantía legal de conformidad.
El Centro Europeo del Consumidor en España explica que esta información debe aparecer de forma visible tanto en comercios físicos como en ventas por internet.
El aviso europeo recuerda que los bienes vendidos en la Unión Europea disponen, como mínimo, de una garantía legal de dos años.
Sin embargo, eso no significa que la garantía en España se reduzca a ese plazo.
En España, los bienes nuevos adquiridos por consumidores cuentan con tres años de garantía legal desde la entrega. Así lo establece el artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El Centro Europeo del Consumidor también recuerda expresamente que desde el 1 de enero de 2022 la garantía obligatoria de los bienes nuevos en España pasó de dos a tres años.
Por tanto, el nuevo aviso europeo no sustituye la protección española ni reduce su duración.
La garantía legal y la garantía comercial no son lo mismo
Esta diferencia es una de las claves de la nueva información.
Garantía legal
Es la protección que concede la ley.
No depende de que el fabricante quiera ofrecerla ni puede eliminarse mediante las condiciones de una tienda.
En España, para los bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega.
Garantía comercial
Es una protección adicional ofrecida voluntariamente por un fabricante o vendedor.
Puede incluir condiciones mejores que las de la garantía legal, pero no puede sustituirla ni reducir los derechos del consumidor.
El CEC-España recuerda que una garantía comercial adicional puede mejorar la protección, pero nunca dejar sin efecto la garantía legal mínima.
Qué es la nueva etiqueta de garantía comercial de durabilidad
Además del aviso sobre la garantía legal, la normativa introduce una etiqueta armonizada para determinadas garantías comerciales de durabilidad.
Esta etiqueta no significa simplemente que el producto tenga “más garantía”.
Para utilizarla, deben cumplirse varias condiciones.
El Reglamento europeo establece que debe tratarse de una garantía:
ofrecida por el productor;
sin coste adicional para el consumidor;
que cubra el bien completo;
con una duración superior a dos años;
y cuya información haya sido facilitada al comerciante.
Cuando se cumplen estos requisitos, el comercio debe informar de su existencia y duración utilizando la etiqueta armonizada.
La finalidad es ayudar al consumidor a distinguir entre el derecho legal obligatorio y una promesa adicional de durabilidad realizada por el fabricante.
La etiqueta incorpora un QR para ampliar la información
Tanto el nuevo aviso sobre garantía legal como la etiqueta de durabilidad incluyen códigos QR.
El código del aviso sobre garantía legal enlaza con información adicional en el portal europeo Your Europe y permite acceder a información sobre los derechos aplicables en cada Estado miembro.
El QR de la etiqueta comercial explica con mayor detalle qué significa esa garantía de durabilidad y deja claro que:
es una garantía ofrecida por el productor;
es gratuita;
cubre todo el producto;
dura más de dos años;
y es independiente de la garantía legal.
Este punto es especialmente importante porque evita que el consumidor confunda una campaña comercial con los derechos mínimos que ya le concede la ley.
Cómo debe mostrarse en una tienda física
En las operaciones que no se realizan mediante una interfaz online, el aviso armonizado puede mostrarse en color o en blanco y negro.
El Reglamento establece además un tamaño mínimo equivalente a A4, aunque puede utilizarse en formatos mayores.
La finalidad es que sea fácilmente visible y reconocible por el consumidor antes de contratar.
No debería quedar escondido entre documentación secundaria o aparecer únicamente después de pagar.
Qué cambia en una tienda online
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Las nuevas reglas también afectan a la forma en que la información sobre garantías se presenta en las tiendas online. |
En las compras realizadas mediante una interfaz online, el aviso y, cuando corresponda, la etiqueta deben mostrarse en color.
El Reglamento también permite determinados formatos desplegables o anidados para la etiqueta comercial en entornos digitales.
Esto significa que una tienda online no puede limitarse a mencionar de forma genérica en sus condiciones que “los productos tienen garantía”.
La nueva normativa pretende que la información tenga una presentación armonizada y reconocible.
¿Significa esto que todos los productos tendrán una nueva etiqueta?
No.
Este es uno de los puntos que más confusión puede generar.
El aviso sobre la garantía legal sí debe mostrarse.
Pero la etiqueta relativa a la garantía comercial de durabilidad solo aparece cuando el fabricante ofrece voluntariamente esa protección adicional y se cumplen los requisitos establecidos por la normativa.
Por tanto, que un producto no muestre la etiqueta de durabilidad no significa que carezca de garantía.
Seguirá teniendo la garantía legal que corresponda.
¿La nueva etiqueta amplía automáticamente la garantía española?
No.
La duración de la garantía legal en España sigue regulada por la normativa española.
Para los bienes nuevos, el plazo general es de tres años desde la entrega.
El nuevo sistema europeo mejora principalmente la información previa que recibe el consumidor.
Su objetivo es que el comprador pueda distinguir mejor:
qué derechos tiene por ley;
qué protección adicional ofrece voluntariamente un productor;
y durante cuánto tiempo se extiende esa protección adicional.
Qué puede exigir el consumidor si el producto tiene un defecto
Cuando un bien no sea conforme con el contrato, la garantía legal permite exigir determinadas medidas correctoras.
Como regla general, el consumidor puede solicitar la reparación o sustitución del producto sin coste.
Si esas opciones no son posibles, no se realizan correctamente o resultan desproporcionadas, pueden entrar en juego otras soluciones, como una reducción del precio o la resolución del contrato.
No debe confundirse este supuesto con una devolución porque el comprador simplemente haya cambiado de opinión.
Garantía, devolución comercial y derecho de desistimiento son figuras diferentes.
Qué documentos conviene conservar
Aunque el nuevo aviso mejora la información disponible en las tiendas, sigue siendo recomendable conservar la documentación relacionada con la compra.
Por ejemplo:
factura o ticket;
justificante del pedido online;
correo de confirmación;
fecha de entrega;
descripción del producto;
publicidad o condiciones de una garantía comercial;
comunicaciones con el vendedor;
justificantes de reparación o sustitución.
En caso de una garantía comercial, la normativa española exige además que la declaración incluya información como quién es el garante, cómo debe solicitarse la cobertura y una aclaración de que esa protección adicional no afecta a los derechos legales del consumidor.
Qué hacer si una tienda no respeta la garantía
El primer paso es dirigirse al vendedor y plantear la falta de conformidad por escrito.
Conviene conservar una prueba de esa reclamación.
Si no se resuelve, pueden utilizarse, según el caso:
los canales de atención al cliente del establecimiento;
la hoja de reclamaciones;
los organismos autonómicos o municipales de consumo;
el Sistema Arbitral de Consumo cuando sea aplicable;
el Centro Europeo del Consumidor si existe un conflicto transfronterizo dentro de la UE y se cumplen sus requisitos.
La documentación de compra y las comunicaciones mantenidas con el vendedor pueden ser esenciales durante este proceso.
Qué cambia realmente desde el 27 de septiembre
El cambio principal no consiste en crear una garantía completamente nueva.
Consiste en hacer más visible y comprensible la protección que ya tiene el consumidor y diferenciarla de las garantías adicionales ofrecidas por los fabricantes.
Desde el 27 de septiembre de 2026:
el aviso europeo sobre la garantía legal debe mostrarse de forma armonizada;
la tienda debe facilitar esa información también en ventas online;
determinados productos pueden mostrar una nueva etiqueta de garantía comercial de durabilidad;
los QR permiten ampliar la información oficial;
y la garantía comercial no sustituye nunca a la garantía legal.
Para un consumidor en España, el dato más importante sigue siendo que la garantía legal general de los bienes nuevos es de tres años desde la entrega, aunque el aviso europeo hable de un mínimo común de dos años en la UE.
FUENTES CONSULTADAS
Centro Europeo del Consumidor en España — “La UE estrenará nuevas etiquetas para informar sobre la garantía de los productos”, 12 de agosto de 2026. Explica la aplicación desde el 27 de septiembre, el aviso obligatorio y la etiqueta comercial de durabilidad.
Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 de la Comisión, de 25 de septiembre de 2025. Regula el diseño y contenido del aviso armonizado sobre garantía legal y de la etiqueta de garantía comercial de durabilidad.
Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 — considerandos sobre garantía comercial de durabilidad. Establece las condiciones de la etiqueta: cobertura del bien completo, gratuidad y duración superior a dos años.
Centro Europeo del Consumidor en España — Garantías. Confirma que en España la garantía legal mínima de los bienes nuevos es de tres años.
BOE — Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 120. Establece el plazo de tres años para las faltas de conformidad de los bienes.
BOE — regulación de la garantía comercial. Detalla la información que debe contener una declaración de garantía comercial.
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