Windows 11 cierra algunas aplicaciones al usar AC-3: qué ocurre tras la actualización de septiembre

Microsoft confirma un fallo en Windows 11 24H2, 25H2 y 26H2 que puede cerrar juegos, reproductores y otras apps que dependen de Dolby Digital AC-3.

Microsoft ha confirmado cierres inesperados en algunas aplicaciones que dependen de la decodificación AC-3 de Windows.

Algunas aplicaciones de Windows 11 pueden cerrarse inesperadamente después de las actualizaciones publicadas desde el 22 de septiembre de 2026.

Microsoft ha confirmado que el problema está relacionado con la decodificación de audio AC-3, también conocida como Dolby Digital, y afecta principalmente a programas que todavía utilizan los componentes de decodificación integrados en Windows.  

El error no significa que todo el sonido de Windows vaya a dejar de funcionar.

Puede manifestarse únicamente dentro de determinadas aplicaciones y al ejecutar funciones concretas.

¿Qué versiones de Windows 11 están afectadas?

Microsoft incluye actualmente estas versiones entre las plataformas afectadas:

• Windows 11, versión 24H2;
• Windows 11, versión 25H2;
• Windows 11, versión 26H2.  

No se ha señalado Windows Server como afectado por este problema concreto.  

¿Qué actualización provoca el fallo?

El problema se relaciona con:

KB5124010, publicada el 22 de septiembre de 2026, y con actualizaciones posteriores que incluyen esos cambios.  

Microsoft identifica, por ejemplo, la compilación:

26100.9550

para Windows 11 24H2 dentro del origen del problema. Las ramas 25H2 y 26H2 utilizan sus respectivas compilaciones correspondientes.  

 

¿Qué síntomas puede provocar?

Microsoft describe varios comportamientos posibles.

Una aplicación puede:

• no llegar a iniciarse;
• abrirse y cerrarse inmediatamente;
• cerrarse sin aviso;
• funcionar normalmente durante un tiempo;
• fallar solo cuando utiliza una función relacionada con audio;
• cerrarse al comenzar a reproducir música u otro contenido con AC-3.  

Por eso, dos usuarios con la misma versión de Windows pueden tener experiencias completamente diferentes.

¿Qué aplicaciones pueden verse afectadas?

Microsoft no publica una lista cerrada de programas concretos.

Indica que pueden aparecer problemas en:

• juegos;
• reproductores multimedia;
• determinadas aplicaciones de productividad;
• software antiguo que depende de los decodificadores de audio integrados en Windows.  

Esto significa que no sería correcto afirmar que un reproductor o juego concreto está afectado sin comprobarlo específicamente.

¿Qué es AC-3?

AC-3 es un formato de compresión de audio multicanal conocido comercialmente como:

Dolby Digital.

Se utiliza desde hace años en:

• películas;
• DVD;
• televisión;
• sistemas de cine en casa;
• algunos archivos multimedia;
• determinados juegos y programas.  

Puede transportar audio multicanal y se asocia habitualmente con configuraciones de sonido envolvente.

Hay un detalle importante desde Windows 11 24H2

Desde Windows 11 24H2, Microsoft dejó de incluir el códec AC-3 de serie en determinadas instalaciones nuevas de Windows.

Sin embargo, eso no significa que ningún equipo con 24H2 tenga AC-3.

Microsoft explica que el códec puede seguir presente cuando:

• el fabricante del dispositivo lo preinstala;
• el equipo se actualizó desde una versión anterior de Windows que ya lo tenía.  

Este detalle ayuda a explicar por qué el problema no aparece exactamente igual en todos los ordenadores.

¿Por qué algunas aplicaciones modernas no fallan?

Algunas aplicaciones utilizan el decodificador de Windows, mientras que otras incorporan sus propios componentes de audio.

Porque muchas aplicaciones actuales no dependen directamente del decodificador AC-3 integrado en Windows.

Microsoft señala que numerosos programas modernos incluyen sus propios componentes de decodificación de audio.

Si una aplicación utiliza su propio decodificador, puede evitar por completo el componente de Windows implicado en el fallo.  

Por eso, dos reproductores distintos pueden comportarse de manera diferente con el mismo archivo.

Cómo saber si el problema puede ser este

Hay varios indicios razonables.

El problema comenzó después del 22 de septiembre

Si una aplicación funcionaba correctamente y empezó a cerrarse después de instalar KB5124010 o una actualización posterior, la relación temporal es relevante.

Solo falla al reproducir determinado contenido

Si el programa abre normalmente, pero se cierra al reproducir una película, música o archivo concreto, puede existir relación con la decodificación de audio.

Otras aplicaciones siguen funcionando

Esto también encaja con el problema.

No es un fallo general del sistema de audio, sino de determinadas aplicaciones que utilizan un componente concreto.

El mismo archivo funciona en otro programa

Puede ocurrir que una aplicación utilice el decodificador de Windows y otra incluya el suyo propio.

Ese comportamiento sería compatible con lo descrito por Microsoft.

Qué comprobar primero

Antes de modificar Windows conviene hacer comprobaciones sencillas.

1. Reinicia el ordenador

Si todavía no lo has hecho desde la actualización, reiniciar descarta estados temporales de servicios o aplicaciones.

2. Prueba otro archivo

Comprueba si el programa se cierra con cualquier contenido o únicamente con determinados archivos.

3. Prueba el mismo archivo en otra aplicación

Si funciona en otro reproductor, el archivo probablemente no está dañado y el problema puede estar relacionado con la forma en que cada programa gestiona el audio.

4. Comprueba tu versión de Windows

Pulsa:

Windows + R

escribe:

winver

y comprueba si utilizas 24H2, 25H2 o 26H2.

5. Revisa el historial de Windows Update

En:

Configuración → Windows Update → Historial de actualizaciones

puedes comprobar si KB5124010 o una actualización posterior está instalada.

Estos pasos no solucionan el fallo por sí mismos, pero ayudan a saber si el comportamiento coincide con el problema reconocido por Microsoft.

¿Conviene reinstalar el programa?

No sería mi primer paso.

Si el fallo comenzó inmediatamente después de una actualización de Windows y el programa dependía del componente AC-3 afectado, reinstalar exactamente la misma aplicación puede no cambiar nada.

Antes conviene comprobar:

• si existe una actualización de la propia aplicación;
• si el desarrollador ha publicado una solución;
• si dispone de otro motor o configuración de audio;
• si otro reproductor puede abrir temporalmente el mismo contenido.

¿Hay una solución oficial?

A fecha de la última actualización del aviso de Microsoft, no.

El estado figura como:

Confirmed.

Microsoft dice que trabaja en una solución que llegará mediante una futura actualización de Windows.  

No se ha publicado todavía una corrección definitiva ni una fecha concreta de lanzamiento.

¿Existe un workaround oficial?

Microsoft no publica en este momento un procedimiento general de mitigación específico para este fallo.

Eso es importante.

No conviene presentar como solución oficial acciones como:

• borrar códecs;
• instalar paquetes de códecs aleatorios;
• modificar el registro;
• tocar la BIOS;
• sustituir archivos del sistema.

Ninguna de esas acciones forma parte de la recomendación oficial publicada para este problema.

Qué puedes hacer mientras llega la corrección

Si necesitas seguir utilizando el contenido afectado, las opciones menos invasivas son:

Utilizar temporalmente otra aplicación

Especialmente una que gestione internamente sus propios códecs.

Actualizar el programa afectado

El desarrollador puede modificar la forma en la que procesa AC-3 o incluir su propio componente de decodificación.

Evitar temporalmente la función concreta que provoca el cierre

Si el programa funciona excepto al reproducir determinado audio, puedes seguir utilizando sus funciones no afectadas.

Mantener Windows Update al día

Cuando Microsoft publique la corrección, probablemente llegará mediante una actualización acumulativa posterior.

 

¿Deberías desinstalar KB5124010?

No como primera medida.

Desinstalar una actualización de Windows puede eliminar también correcciones de seguridad, fiabilidad y otros cambios.

Microsoft tampoco recomienda de forma general desinstalar KB5124010 como solución a este problema en su aviso de estado.  

Si una aplicación concreta resulta imprescindible para trabajo y no existe alternativa, la decisión debería valorarse teniendo en cuenta la función del equipo, las políticas de seguridad y, en entornos profesionales, las indicaciones del departamento de TI.

¿Instalar un paquete de códecs soluciona el problema?

No hay base oficial para afirmar que instalar un paquete de códecs genérico vaya a solucionar este fallo.

Además, descargar paquetes de códecs desde sitios desconocidos puede añadir software no deseado o introducir otros problemas.

Microsoft explica que algunas aplicaciones pueden necesitar códecs adicionales para determinados formatos, pero eso es distinto del error específico introducido por KB5124010.  

¿Puede afectar a juegos?

Sí, Microsoft menciona expresamente los juegos entre los tipos de aplicaciones que podrían experimentar cierres.  

Pero eso no significa que todos los juegos que usan Dolby Digital vayan a fallar.

Dependerá de cómo cada título procese el audio.

¿Puede afectar a reproductores multimedia?

También.

Un reproductor que dependa del decodificador AC-3 integrado en Windows podría cerrarse al intentar reproducir contenido compatible con Dolby Digital.

Otro reproductor que use sus propios componentes podría funcionar correctamente con el mismo archivo.  

¿Tiene relación con el dispositivo de sonido?

No necesariamente.

Este problema no debe confundirse con:

• altavoces que no aparecen;
• controladores de audio dañados;
• HDMI sin sonido;
• Bluetooth conectado sin audio;
• dispositivos USB que muestran errores.

En este caso concreto, Microsoft señala el componente de decodificación AC-3 utilizado por determinadas aplicaciones.  

Eso significa que tu tarjeta de sonido puede funcionar perfectamente y, aun así, una aplicación puede cerrarse.

Cómo informar del fallo a Microsoft

Microsoft recomienda utilizar la aplicación:

Centro de opiniones / Feedback Hub

para reportar problemas relacionados con actualizaciones de Windows.  

También puedes utilizar la aplicación Obtener ayuda si necesitas soporte directo en un PC doméstico.

En equipos administrados por una empresa, conviene informar primero al departamento de TI.

Qué debería hacer ahora un usuario afectado

La estrategia más segura es sencilla:

1. confirmar que utiliza Windows 11 24H2, 25H2 o 26H2;
2. comprobar si tiene KB5124010 o una actualización posterior;
3. identificar si la aplicación falla al reproducir contenido con AC-3;
4. probar el mismo archivo en otra aplicación;
5. comprobar si existe una actualización del programa afectado;
6. evitar paquetes de códecs o modificaciones del sistema sin una razón clara;
7. esperar la corrección oficial de Microsoft.

La clave: no es un fallo general del sonido de Windows

El problema confirmado por Microsoft es mucho más concreto.

Windows 11 puede seguir reproduciendo audio normalmente y, sin embargo, una aplicación que dependa de la decodificación AC-3 integrada en el sistema puede cerrarse inesperadamente.

El fallo apareció tras las actualizaciones publicadas desde el 22 de septiembre y afecta actualmente a 24H2, 25H2 y 26H2. Microsoft trabaja en una corrección, pero todavía no ha publicado una fecha para solucionarlo.  

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FUENTES CONSULTADAS

Microsoft Learn — Windows 11 24H2, problemas conocidos. Confirma el problema AC-3, KB5124010, fecha de apertura, síntomas, tipos de aplicaciones afectadas y estado pendiente de resolución. Microsoft Learn

Microsoft Support — KB5124010. Identifica el mismo fallo entre los problemas conocidos de la actualización del 22 de septiembre de 2026. Suporte Microsoft

Microsoft Learn — Windows 11 25H2. Confirma que 25H2 también se encuentra entre las versiones afectadas. Microsoft Learn

Microsoft Learn — Windows 11 26H2. Confirma la disponibilidad actual de 26H2 y su rama de mantenimiento. Microsoft Learn

Microsoft Support — formatos multimedia en Windows. Explica qué es AC-3 y cómo cambió su disponibilidad integrada a partir de Windows 11 24H2. Suporte Microsoft

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