Windows 11 cierra algunas apps con audio AC-3: qué está pasando y qué puedes hacer mientras Microsoft lo corrige

Un fallo confirmado tras las actualizaciones del 22 de septiembre puede hacer que juegos, reproductores multimedia y algunas aplicaciones se cierren al utilizar audio Dolby Digital AC-3.

Microsoft ha confirmado un problema de Windows 11 relacionado con aplicaciones que utilizan descodificación AC-3.

Si una aplicación de Windows 11 ha empezado a cerrarse al abrir un vídeo, reproducir música o cargar contenido con sonido después de actualizar el sistema, el problema puede no estar en el propio archivo ni en tu tarjeta de sonido.

Microsoft ha confirmado un fallo relacionado con la descodificación de audio AC-3, también conocido como Dolby Digital.

El problema apareció tras instalar la actualización KB5124010, publicada el 22 de septiembre de 2026, y también puede estar presente en actualizaciones posteriores.  

No afecta a todos los programas ni a todos los ordenadores.

La clave está en cómo obtiene cada aplicación la capacidad de descodificar AC-3.

¿Qué está ocurriendo exactamente?

Windows puede proporcionar determinados componentes multimedia que las aplicaciones utilizan para descodificar sonido.

Tras la actualización del 22 de septiembre, algunas aplicaciones que dependen específicamente de la descodificación AC-3 de Windows pueden fallar.  

Microsoft describe varios comportamientos posibles:

• la aplicación no llega a abrirse;
• se abre y se cierra inesperadamente;
• funciona normalmente hasta utilizar una función relacionada con audio;
• se cierra al intentar reproducir música u otro contenido que requiera AC-3.

Entre las categorías potencialmente afectadas aparecen:

• reproductores multimedia;
• juegos;
• determinadas aplicaciones de productividad.  

Esto no significa que cualquier aplicación que reproduzca sonido vaya a fallar.

 

¿Qué es AC-3 y por qué también se llama Dolby Digital?

AC-3 es un códec de audio utilizado desde hace años para almacenar y transmitir sonido comprimido, especialmente audio multicanal.

También se conoce comercialmente como:

Dolby Digital.

Puede aparecer, por ejemplo, en:

• películas;
• vídeos;
• archivos multimedia antiguos;
• contenido con sonido envolvente;
• determinados juegos y programas multimedia.

Microsoft explica que AC-3 admite audio multicanal y que históricamente Windows incorporaba soporte para este códec.  

Hay otro cambio de AC-3 en Windows 11 que no debe confundirse con este fallo

Existe una segunda cuestión relacionada con AC-3.

Desde Windows 11 24H2, Microsoft dejó de incluir el códec AC-3 de forma predeterminada en nuevas instalaciones de Windows.  

Sin embargo, esto tiene matices.

Microsoft explica que el soporte puede seguir estando disponible si:

• el fabricante del ordenador preinstaló un códec AC-3;
• el PC se actualizó a Windows 11 24H2 desde una versión anterior que ya lo tenía.  

Por tanto, son dos situaciones distintas:

Una cosa es que una instalación nueva no incluya AC-3 de serie.

Otra es el fallo de septiembre de 2026 que puede cerrar aplicaciones cuando utilizan la descodificación AC-3 existente en Windows.

¿Qué versiones de Windows 11 están afectadas?

Microsoft incluye oficialmente:

• Windows 11 24H2;
• Windows 11 25H2;
• Windows 11 26H2.  

En 26H2, por ejemplo, Microsoft identifica como actualización de origen:

KB5124010

con la compilación:

26300.9550.  

En 25H2 aparece igualmente asociado a KB5124010, con la correspondiente compilación de esa versión. 

¿Cómo saber qué versión tienes?

Antes de cambiar nada, comprueba qué Windows utilizas.

Puedes hacerlo de forma sencilla:

1. pulsa Windows + R;
2. escribe winver;
3. pulsa Enter.

Se abrirá una ventana indicando la versión de Windows 11 instalada.

También puedes entrar en:

Configuración → Sistema → Acerca de

y revisar la información de Windows.

Si utilizas 24H2, 25H2 o 26H2 y el fallo apareció después de las actualizaciones de finales de septiembre, este problema conocido es una posibilidad razonable.

Cómo comprobar si tienes KB5124010 o una actualización posterior

Puedes entrar en:

Configuración → Windows Update → Historial de actualizaciones.

Busca las actualizaciones instaladas alrededor del:

22 de septiembre de 2026

o posteriormente.

No es obligatorio encontrar exactamente KB5124010 para estar afectado, porque Microsoft especifica que el problema también puede aparecer con actualizaciones posteriores.  

¿Por qué algunas aplicaciones fallan y otras reproducen el mismo archivo sin problemas?

Algunas aplicaciones modernas incluyen su propio descodificador y pueden reproducir contenido que provoca fallos en otros programas.

Este es probablemente el detalle más útil para entender el problema.

Muchas aplicaciones modernas incluyen su propio sistema de descodificación multimedia.

Es decir, no necesitan recurrir al componente AC-3 integrado en Windows.

Microsoft señala precisamente que muchas aplicaciones modernas que utilizan este tipo de audio incorporan sus propios componentes de descodificación y, por eso, probablemente no sufran el fallo.  

Eso explica una situación aparentemente extraña:

el mismo archivo puede cerrar una aplicación y funcionar perfectamente en otra.

No necesariamente significa que el archivo esté dañado.

Primera prueba: abre el mismo contenido con otra aplicación

Si el problema ocurre con un vídeo o archivo de audio concreto, prueba primero la solución menos invasiva.

Abre ese mismo archivo en otro reproductor que ya tengas instalado.

Si:

• el primer programa se cierra;
• el segundo reproduce correctamente el archivo;

hay una señal bastante clara de que el problema puede estar en la forma en que el primer programa procesa el audio.

Esto no demuestra por sí solo que se trate del fallo de Microsoft, pero ayuda a separar un problema general del archivo de un problema relacionado con una aplicación concreta.

¿Conviene convertir temporalmente el audio?

Si necesitas trabajar urgentemente con un archivo concreto y dispones de una herramienta fiable que ya utilizas, otra posibilidad temporal consiste en crear una copia con una pista de audio diferente.

Por ejemplo:

AAC

es ampliamente compatible con aplicaciones modernas.

Pero hay que conservar el archivo original y evitar recomprimir contenido innecesariamente si su calidad o estructura es importante.

Este recurso puede resultar práctico para contenido propio, pero no es la solución oficial de Microsoft al problema de Windows.

¿Debes instalar un paquete de códecs de Internet?

No como primera medida.

Si el fallo comenzó justo después de una actualización de Windows, instalar paquetes de códecs aleatorios puede:

• no solucionar el problema;
• introducir otros filtros multimedia;
• cambiar asociaciones de archivos;
• complicar el diagnóstico;
• añadir software que realmente no necesitas.

Microsoft todavía identifica este caso concreto como un problema conocido de Windows, no simplemente como la ausencia de un códec que deba solucionarse instalando cualquier paquete externo.  

Por tanto, evita descargar códecs desde páginas desconocidas.

¿Conviene desinstalar la actualización?

Microsoft no publica actualmente la desinstalación de KB5124010 como solución oficial específica para este problema.

Por eso, quitar actualizaciones de Windows no debería ser el primer paso.

Las actualizaciones posteriores pueden incluir:

• correcciones;
• mejoras de estabilidad;
• cambios de seguridad.

Antes de revertir actualizaciones del sistema es mejor comprobar si realmente estás ante este problema y valorar si una solución temporal menos invasiva permite seguir utilizando el ordenador.

¿Reinstalar los drivers de sonido puede solucionarlo?

No necesariamente.

Este fallo concreto está relacionado con la descodificación AC-3 utilizada por determinadas aplicaciones, no con una pérdida general del dispositivo de audio.

Si Windows reproduce sonidos normalmente y otras aplicaciones funcionan, reinstalar repetidamente los controladores de audio puede no aportar nada.

Los drivers sí merecen atención cuando aparecen síntomas diferentes, como:

• Windows no detecta ningún dispositivo de salida;
• no hay sonido en ninguna aplicación;
• el dispositivo presenta un error en el Administrador de dispositivos.

Pero esos problemas no son equivalentes al cierre de una aplicación al utilizar AC-3.

¿Cómo distinguir este fallo de un problema general de sonido?

Hay varias pistas.

Puede encajar con el fallo AC-3 si:

• el problema comenzó después de las actualizaciones del 22 de septiembre;
• solo fallan determinadas aplicaciones;
• la aplicación se cierra al reproducir cierto contenido;
• otros programas reproducen sonido normalmente;
• Windows sigue reconociendo altavoces o auriculares.

Puede ser otro problema si:

• no tienes sonido en ninguna aplicación;
• Windows no detecta el dispositivo;
• HDMI dejó completamente de transmitir audio;
• Bluetooth no conecta;
• aparece un Código 10 u otro error de hardware.

Windows 11 tiene otros problemas de audio conocidos que deben diagnosticarse por separado.

 

Qué puedes hacer mientras Microsoft publica la corrección

Mientras no exista una solución oficial definitiva para AC-3, el enfoque más prudente es:

1. Comprueba la versión de Windows

Confirma si estás en 24H2, 25H2 o 26H2.

2. Revisa cuándo comenzó el problema

Si empezó justo después de una actualización de finales de septiembre, anótalo.

3. Prueba el mismo archivo en otra aplicación

Si funciona, puedes utilizar temporalmente ese programa cuando sea posible.

4. Actualiza la propia aplicación afectada

Comprueba si el desarrollador ha publicado una versión nueva.

Una aplicación puede modificar su forma de gestionar el audio y dejar de depender del componente problemático de Windows.

5. Mantén Windows Update revisado

Microsoft afirma que está trabajando en una solución que llegará mediante una futura actualización.  

6. No hagas cambios radicales si el resto del sistema funciona

Evita empezar por:

• reinstalar Windows;
• modificar el registro;
• actualizar BIOS;
• eliminar drivers que funcionan;
• instalar paquetes de códecs desconocidos.

No existe ninguna indicación oficial de que esos pasos solucionen este fallo concreto.

¿Microsoft ya ha publicado una fecha para la solución?

No.

En el estado oficial consultado, Microsoft indica:

“Estamos trabajando para publicar una solución para este problema en una futura actualización de Windows.”

Pero todavía no fija una actualización concreta ni una fecha de lanzamiento.  

El estado oficial continúa siendo:

Confirmado.

La ficha fue abierta y actualizada por Microsoft el 2 de octubre de 2026.  

¿Afecta especialmente a programas antiguos?

Sí.

Microsoft señala que el componente implicado se utiliza más habitualmente en aplicaciones heredadas que todavía dependen de la descodificación integrada en Windows.  

Esto ayuda a explicar por qué un reproductor antiguo puede cerrarse mientras uno moderno funciona correctamente.

No significa que todos los programas antiguos fallen, sino que tienen una probabilidad mayor de depender de esa ruta de descodificación.

Qué debes recordar si una aplicación empieza a cerrarse

El punto clave es no asumir inmediatamente que:

• el ordenador está averiado;
• el archivo está corrupto;
• el driver de sonido se ha roto;
• necesitas reinstalar Windows.

Desde finales de septiembre existe un problema oficialmente reconocido por Microsoft que puede provocar exactamente ese comportamiento en aplicaciones que necesitan AC-3.  

Mientras llega la corrección, probar el mismo contenido en otra aplicación moderna y mantener actualizados tanto Windows como el programa afectado son las medidas menos invasivas.

Si únicamente falla una aplicación con determinados contenidos AC-3, hay buenas razones para diagnosticar primero este problema conocido antes de realizar cambios profundos en el sistema.

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FUENTES CONSULTADAS

Microsoft Learn — Windows 11 26H2: problemas conocidos. Microsoft confirma el fallo AC-3 introducido con KB5124010 del 22 de septiembre, los tipos de aplicaciones potencialmente afectados y que sigue trabajando en una solución. Microsoft Learn

Microsoft Learn — Windows 11 24H2: problemas conocidos. Confirma que la incidencia afecta también a 24H2, además de 25H2 y 26H2, y explica que es más habitual en aplicaciones heredadas. Microsoft Learn

Microsoft Learn — Windows 11 25H2: problemas conocidos. Confirma el mismo problema para esta versión y su relación con KB5124010. Microsoft Learn

Microsoft Support — Formatos multimedia y AC-3. Explica qué es AC-3 y que desde Windows 11 24H2 el códec ya no se incluye de serie en nuevas instalaciones, aunque puede conservarse en equipos actualizados o venir instalado por el fabricante. Suporte Microsoft

Nota técnica: La disponibilidad de códecs y el comportamiento de cada aplicación pueden variar según la versión de Windows, el fabricante del equipo y el software instalado.

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