Uno de cada tres comercios online falla al informar sobre descuentos: las señales que conviene revisar
Una inspección europea a 314 tiendas online detectó irregularidades en la información sobre descuentos. Estas son las señales que conviene comprobar antes de comprar en Black Friday.
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Una investigación europea detectó referencias incorrectas a descuentos en el 30% de los comercios online examinados. |
Las ofertas de Black Friday pueden parecer irresistibles, especialmente cuando una tienda anuncia descuentos elevados y muestra un precio anterior tachado. Sin embargo, el porcentaje de rebaja no siempre refleja correctamente cuánto está ahorrando el consumidor.
Una investigación coordinada por la Comisión Europea y las autoridades de consumo de veinticinco países europeos encontró que el 30% de los 314 comercios online examinados mostraba incorrectamente la información sobre descuentos.
Los resultados, publicados el 26 de marzo de 2026, corresponden a una inspección realizada durante las campañas de Black Friday y Cyber Monday de 2025.
El Ministerio de Consumo confirmó estos resultados y recordó que las empresas deben cumplir las normas sobre transparencia de precios.
El estudio no demuestra que una de cada tres tiendas españolas cometa irregularidades, ni que todas las ofertas de esas tiendas sean falsas. Se refiere exclusivamente a los comercios inspeccionados en esta investigación europea.
Pero sus conclusiones ofrecen pistas útiles para identificar promociones confusas antes de pagar.
¿Qué descubrieron las autoridades europeas?
La investigación fue coordinada por la Comisión Europea mediante la Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores.
Participaron autoridades de veintitrés Estados miembros de la Unión Europea, entre ellos España, además de Islandia y Noruega.
Se examinaron las prácticas de precios de 314 comercios online durante las grandes campañas de descuentos.
Los resultados revelaron cinco problemas principales:
| Práctica examinada | Resultado |
|---|---|
| Información incorrecta sobre descuentos | 30% de los comercios |
| Intentos de añadir productos opcionales a la cesta | 36% |
| Comparaciones de precios | 34% |
| Técnicas de presión comercial | 18% |
| Costes añadidos progresivamente | 10% |
Además, entre las tiendas que mostraban comparaciones de precios, seis de cada diez no explicaban claramente de dónde procedía el precio utilizado como referencia.
Y entre los comercios que utilizaron técnicas de presión comercial, más de la mitad de los casos examinados presentaban afirmaciones engañosas.
Estas cifras proceden de los resultados publicados por la Comisión Europea.
Primera señal: un descuento calculado sobre un precio anterior que no corresponde
Uno de los errores más importantes aparece cuando una tienda anuncia una rebaja utilizando como referencia un precio superior al que realmente había aplicado antes.
En España, el artículo 20 de la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, establece que, cuando se anuncia una reducción de precio, debe mostrarse claramente el precio anterior junto al rebajado.
La regla general es que el precio anterior debe ser el más bajo aplicado al producto idéntico durante los treinta días precedentes.
Existe una excepción específica relacionada con determinados descuentos para evitar el desperdicio alimentario, entre otras particularidades legales.
Ejemplo orientativo
Imaginemos que un producto tuvo estos precios:
Hace veinte días: 80 euros.
Hace diez días: 100 euros.
Durante la promoción: 70 euros.
Si el establecimiento anuncia una rebaja tomando como referencia los 100 euros, podría presentar un descuento del 30%.
Sin embargo, si el menor precio aplicado durante los treinta días anteriores fue de 80 euros, la reducción respecto a ese valor sería del 12,5%.
El consumidor seguiría pagando menos que antes, pero el porcentaje anunciado podría resultar incorrecto.
Por eso, conviene comprobar el historial del precio cuando sea posible, en lugar de fijarse únicamente en el porcentaje destacado.
Segunda señal: productos añadidos a la cesta sin que los hayas elegido claramente
La investigación detectó que el 36% de los comercios examinados intentó añadir productos opcionales a las cestas de compra.
Dentro de ese grupo, cuatro de cada diez lo hicieron sin solicitar claramente el consentimiento del consumidor.
Estas situaciones pueden aparecer cuando se incluyen automáticamente:
accesorios;
servicios adicionales;
garantías comerciales opcionales;
complementos de compra;
determinados servicios de protección.
No todos los productos complementarios son problemáticos. La cuestión es si el consumidor los ha elegido expresamente y comprende su precio.
Antes de pagar, revisa que la cesta contenga exclusivamente los productos y servicios que deseas contratar.
Tercera señal: comparaciones de precios sin explicar de dónde sale la cifra
Otra práctica examinada fue mostrar comparaciones de precios.
Por ejemplo, una tienda puede presentar una cifra tachada, un supuesto precio recomendado o un valor de comparación.
El problema surge cuando el consumidor no puede identificar con claridad qué representa esa cantidad.
Según la investigación europea, el 34% de los comercios analizados utilizó comparaciones de precios y, entre ellos, el 60% no explicaba claramente el origen del precio de referencia.
Una comparación comercial no equivale necesariamente a una reducción real respecto al precio anterior de la propia tienda.
Por eso es importante distinguir entre:
precio anterior aplicado por el vendedor;
precio recomendado por el fabricante;
comparación con otros establecimientos;
reducción anunciada durante una promoción.
No deben interpretarse automáticamente como conceptos equivalentes.
Cuarta señal: mensajes de urgencia que pueden no corresponder a una escasez real
Una oferta puede incluir avisos como:
“Últimas unidades”.
“Oferta por tiempo limitado”.
“Quedan pocos productos”.
También puede mostrar contadores que indican cuánto falta para que termine la promoción.
Estas técnicas no son automáticamente ilegales. Pueden informar de una limitación comercial auténtica.
Sin embargo, pasan a ser problemáticas cuando las afirmaciones son falsas y buscan presionar al consumidor para que compre rápidamente.
La inspección europea encontró que el 18% de los comercios examinados utilizaba mecanismos de presión comercial.
En más de la mitad de esos casos, las autoridades identificaron afirmaciones engañosas.
Por tanto, un contador de tiempo no es por sí mismo una prueba de fraude, pero tampoco demuestra que la oferta vaya a desaparecer realmente cuando llegue a cero.
Quinta señal: el precio aumenta durante los últimos pasos de compra
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Comprobar los costes adicionales y los productos opcionales ayuda a evitar sorpresas durante la compra. |
Una de las prácticas detectadas recibe el nombre de precios por goteo.
Consiste en presentar inicialmente un precio atractivo y añadir posteriormente costes que modifican el importe final.
La investigación observó esta práctica en el 10% de los comercios examinados.
Por ejemplo, una compra puede empezar mostrando un precio de 49 euros y terminar incluyendo determinados gastos o servicios adicionales que no estaban claramente identificados al principio.
No todos los gastos añadidos son ilícitos. Los costes de entrega pueden depender de opciones elegidas por el comprador.
Lo importante es que los costes obligatorios e inevitables se informen correctamente y que el consumidor conozca el precio total antes de confirmar su pedido.
La legislación europea prohíbe ocultar costes obligatorios hasta las últimas fases del proceso de compra de forma que induzca a error.
¿Cómo comprobar si un descuento online merece la pena?
El Centro Europeo del Consumidor en España recomienda comparar precios, hacer un seguimiento previo de los productos y revisar las condiciones de compra.
Antes de confirmar una oferta, conviene seguir estos pasos:
Identifica el producto exacto. Comprueba modelo, capacidad, tamaño y características para no comparar artículos diferentes.
Observa el precio anterior. Comprueba si aparece claramente junto al precio rebajado.
Consulta su evolución. Si tienes información sobre precios anteriores, úsala para valorar la rebaja.
Compara el precio final. Incluye los costes obligatorios y de entrega aplicables.
Revisa la cesta. Elimina servicios o productos opcionales que no hayas solicitado.
Comprueba quién vende. Identifica la empresa, sus datos de contacto y las condiciones del pedido.
Estas comprobaciones no garantizan encontrar siempre el precio más bajo, pero reducen el riesgo de tomar decisiones basadas únicamente en mensajes publicitarios.
¿Qué derechos tienes si compras un producto con descuento?
Un producto rebajado no pierde automáticamente sus derechos de consumidor.
El Centro Europeo del Consumidor recuerda que las garantías legales siguen siendo aplicables durante las promociones.
En España, los bienes nuevos adquiridos a vendedores profesionales tienen, como regla general, una garantía legal de tres años desde su entrega.
Además, cuando se compra online a una empresa, existe generalmente un derecho de desistimiento de catorce días naturales, aunque la legislación contempla excepciones.
Es importante diferenciar:
Garantía legal: protege frente a faltas de conformidad del producto en las condiciones previstas.
Desistimiento: permite resolver determinadas compras a distancia dentro del plazo legal.
Devolución comercial voluntaria: depende de las condiciones ofrecidas por el establecimiento cuando no existe otro derecho legal que obligue a aceptar la devolución.
Un descuento no elimina por sí mismo estas protecciones.
¿Qué puedes hacer si detectas un descuento engañoso?
Si consideras que una tienda ha anunciado una promoción de manera incorrecta, conviene conservar pruebas antes de reclamar.
Paso uno: guarda la información
Conserva capturas que permitan identificar:
producto y modelo;
precio anterior anunciado;
precio rebajado;
porcentaje de descuento;
fecha de la oferta;
condiciones de la promoción;
precio final mostrado antes del pago.
También conviene guardar el justificante de compra y las comunicaciones con el vendedor.
Paso dos: reclama a la empresa
Explica por escrito qué información consideras incorrecta y solicita una aclaración o solución.
Guarda copia del mensaje y de la respuesta recibida.
Paso tres: acude al organismo competente
Si el establecimiento está en España, puedes solicitar orientación en una Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o ante los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
Cuando la empresa esté establecida en otro país de la Unión Europea, Islandia, Noruega o Reino Unido, puede intervenir el Centro Europeo del Consumidor en España, siempre que se cumplan sus requisitos de competencia.
El Centro exige, entre otras condiciones, haber reclamado previamente a la empresa por escrito y disponer de pruebas documentales.
Detectar una información comercial engañosa no significa que exista automáticamente derecho a recibir el producto al precio que el consumidor considere correcto ni a obtener una indemnización. La solución dependerá de los hechos y de la normativa aplicable.
¿Por qué esta investigación vuelve a ser importante antes del Black Friday de 2026?
La investigación se realizó sobre promociones de 2025, pero sus resultados cobran especial relevancia ahora que se aproxima la siguiente gran temporada de compras.
En 2026, el Black Friday se celebra el 27 de noviembre.
Los datos europeos no permiten anticipar cuántas tiendas incumplirán la normativa durante esa campaña.
Sí muestran, en cambio, qué prácticas fueron objeto de observaciones por parte de las autoridades y qué señales pueden revisar los compradores.
El Ministerio de Consumo también informó en marzo de 2026 de que había sancionado a siete grandes operadores online por prácticas de descuentos engañosos vinculadas a campañas anteriores, con multas que sumaban 350.000 euros.
Ese antecedente refuerza la importancia de presentar las rebajas con información correcta, aunque no permite atribuir irregularidades a un comercio concreto sin pruebas.
Una oferta llamativa no siempre es un ahorro real
El principal aprendizaje de la investigación europea es que el consumidor necesita algo más que un porcentaje grande para valorar una promoción.
El precio anterior correcto, la transparencia de los costes y la ausencia de productos añadidos sin consentimiento son elementos fundamentales para comprar con información suficiente.
Antes del Black Friday de 2026, la recomendación más útil es sencilla: comparar el precio final de un producto que realmente necesitas, revisar las condiciones y no dejar que una cuenta atrás sustituya una decisión informada.
Fuentes consultadas
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 — Investigación sobre descuentos online, 26 de marzo de 2026
Comisión Europea — Los controles de la UE revelan prácticas de venta engañosas en línea, 26 de marzo de 2026
Centro Europeo del Consumidor en España — Resultados de la investigación, 30 de marzo de 2026
BOE — Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, artículo 20
Centro Europeo del Consumidor — Recomendaciones para comprar en rebajas
Centro Europeo del Consumidor — Cómo presentar reclamaciones
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